Términos y Condiciones de uso de los medios electrónicos que Liftoff S.A. DE C.V. Institución de fondos de pago electrónico ofrece a sus clientes para la disposición de fondos de pago electrónico

1. Del Acuerdo

Los siguientes Términos y Condiciones de Uso de los medios electrónicos que Liftoff S.A. de C.V. Institución de Fondos de pago electrónico ofrece a sus clientes para la disposición de Fondos de pago electrónico, en lo sucesivo el “Acuerdo”, el “Contrato” o los “Términos y Condiciones de Uso”), regulan el uso de los medios electrónicos que Liftoff S.A. de C.V. Institución de TecnologíaFinanciera ofrece a sus Clientes para solicitar la prestación de productos y/o servicios financieros que presta Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. (en lo sucesivo los “Servicios”).

1.1 De las Partes

El presente Acuerdo se celebra entre:

  1. Liftoff S.A. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico, la cual es una empresa constituida bajo las leyes mercantiles mexicanas que, en virtud de lo establecido por elartículo octavo transitorio de la Ley para Regular las Instituciones de TecnologíaFinanciera, presta servicios regulados para Instituciones de Tecnología Financiera. Almomento, Liftoff S.A. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico (En lo sucesivotambién denominado como “Liftoff S.A. de C.V. I.F.P.E.”) se encuentra en trámite de laautorización necesaria para continuar operando como Institución de Fondos de PagoElectrónico.
  2. El cliente, toda persona física o moral titular de una Cuenta de servicio y que hace uso de los Servicios ofrecidos dentro de la Plataforma tecnológica (En lo sucesivo tambiéndenominado como el “Cliente”).

A efectos del contenido de estos Términos y Condiciones de uso, Liftoff S.A. de C.V. I.F.P.E. y el Cliente, serán denominados de manera conjunta como las “Partes”.

1.2 Términos y definiciones

Para efectos de la interpretación de este Contrato, en singular o en plural se entenderá por:

  • Aclaración, es la solicitud de justificación que presentan los Clientes a Liftoff S.A. de C.V.I.F.P.E., respecto de los Servicios que ofrece dentro de la Plataforma.
  • Acuerdo, Contrato o Términos y condiciones de uso, se refiere a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
  • Aplicación o App, se refiere a la Aplicación móvil Grin que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. pone a disposición de sus Clientes, como medio electrónico, para que estos puedanacceder a los Servicios. La Aplicación se encuentra disponible para sistemas operativosAndroid y iOS a través de sus respectivas tiendas virtuales.
  • Aviso de Privacidad, es el Aviso de Privacidad de Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E., para la protección de los datos personales del Cliente.
  • Cliente, es toda persona física o moral titular de una Cuenta de servicio, que hace uso de los Servicios ofrecidos dentro de la Plataforma.
  • Contrato de Adhesión, es el Contrato de Adhesión de Servicios Financieros que el Cliente celebra con Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.
  • Cuenta o Cuenta de servicios, es la cuenta de depósito de Fondos de Pago Electrónico, que ha sido abierta dentro de la Plataforma que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. pone alservicio de sus Clientes.
  • Identificación Oficial, al documento de identificación del Cliente que haya expedido alguna autoridad federal o local y que sea aceptado por la Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.como medio de identificación (pasaporte, credencial para votar, cédula profesional,forma migratoria expedida por la autoridad competente).
  • Firma autógrafa digitalizada, es un trazo peculiar mediante el cual el Cliente consigna su nombre, a fin de manifestar su voluntad y consentimiento, el cual se obtiene y registrade forma digital a través de la Plataforma.
  • Fondos de pago electrónico, son los recursos contabilizados en un registro electrónico de cuentas transaccionales que al efecto lleve una institución de fondos de pagoelectrónico, y que quedan referidos a:
    • Un valor monetario equivalente a una cantidad determinada de dinero, en moneda nacional;
    • Correspondan a una obligación de pago a cargo de su emisor, por la misma cantidad de dinero;
    • Sean emitidos contra la recepción de la cantidad de dinero, con el propósito de abonar, transferir o retirar dichos fondos, total o parcialmente, mediante lainstrucción que, para esos efectos, dé el respectivo tenedor de los fondos depago electrónico; y
    • Sean aceptados por un tercero como recepción de la cantidad de dinero o de activos virtuales respectiva.
  • Ley, se refiere a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier otra norma que tengacompetencia en materia de tecnología financiera.
  • Liftoff S.A. de C.V. I.F.P.E.: La empresa Liftoff S.A. de C.V. Institución de Fondos de PagoElectrónico.
  • Medios de autenticación, son las claves, credenciales, pines, passwords que el Cliente utiliza para ingresar desde la Aplicación Móvil a su Cuenta de Servicios.
  • Medios de pago, son aquellas Tarjetas que el Cliente haya dado de alta dentro de la Aplicación, proporcionando los datos necesarios para que la Plataforma pueda hacer loscargos correspondientes sobre las mismas, de acuerdo a las solicitudes que el Cliente genere.
  • Moneda nacional, es el peso mexicano (MXN).
  • Notificación push, es un texto informativo directo de la Aplicación Móvil al dispositivo móvil del Cliente, donde está instalada la Aplicación.
  • PIN, es el código o clave de acceso, expresado en caracteres alfanuméricos, que el Cliente crea y utiliza para acceder a su Cuenta de servicios.
  • Plataforma tecnológica o Plataforma, es la infraestructura compuesta por software yhardware, encargada de procesar las solicitudes que los Clientes hacen a través de losmedios electrónicos que Liftoff S.A. de C.V. I.F.P.E. pone a disposición para ofrecer sus Servicios.
  • Política de Divulgación de riesgos, es la Política de Divulgación de riesgos de Liftoff S.A.de C.V., I.F.P.E.
  • Registro, es el proceso KYC (Know Your Customer) en donde el Cliente da de alta la información personal y de acceso requerida por Liftoff S.A. de C.V. I.F.P.E., para quepueda abrir una Cuenta de servicios y hacer uso de los Servicios.
  • Servicios, es el conjunto de utilidades y funciones que ofrece directamente Liftoff S.A. deC.V. I.F.P.E.
  • SMS, es el servicio de mensajes cortos o servicio de mensajes simples, disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos entre teléfonos móviles
  • Soporte al cliente,
  • Tarjeta, toda tarjeta de débito, crédito o prepago que sea propiedad del Cliente.
  • Tercero agregador, es el participante en redes (sistemas de pagos, redes de disposición, entre otros) que al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con unadquiriente, ofrece a receptores de pagos el servicio de aceptación de pagos.
  • UNE, es la Unidad Especializada que tiene por objeto atender las consultas, reclamaciones y aclaraciones de los Cliente.
  • Verificación de identidad, proceso en el que la Empresa pregunta al Cliente datospersonales para cerciorarse de su identidad.

2. Descripción y uso de la Aplicación

La Aplicación Móvil es el medio electrónico de comunicación entre el Cliente y la Plataforma Tecnológica de Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. La Plataforma se encarga de procesar y, en su caso,ejecutar cualquier operación encomendada por el Cliente. Al acceder, registrarse, utilizar oparticipar en la Aplicación, el Cliente afirma haber revisado y entendido este Acuerdo, y aceptaque por el simple hecho de (i) hacer uso de la Aplicación, (ii) registrarse en la Aplicación, (iii)visitar la página web y la Aplicación en los que funciona la Plataforma, o (iv) instalar laAplicación, queda vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Para acceder a la Aplicación y hacer uso de los Servicios, el Cliente deberá descargar e instalar la Aplicación en su teléfono móvil inteligente o dispositivo móvil compatible con lamisma.Posteriormente, el Cliente deberá solicitar a través de la Aplicación, la apertura de unaCuenta de servicios, siguiendo las indicaciones de la Aplicación Móvil a fin de que Liftoff S.A. deC.V., I.F.P.E. pueda abrir la Cuenta de servicios. Tras ingresar los datos personales solicitados porla Aplicación, estos serán analizados por Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E., y de no encontrarseinconsistencias y habiéndose establecido un grado de identificación suficiente, se procederá a laapertura de la Cuenta de servicios.

3. De los Servicios

La Plataforma tecnológica es una plataforma virtual financiera multiservicios, que permite al Cliente, a través de la Aplicación móvil, acceder a cualquiera de los siguientes Servicios:

  1. Apertura de una Cuenta de servicios;
  2. Emisión de Fondos de pago electrónico;
  3. Redención de Fondos de pago electrónico a Moneda nacional;
  4. Transferencia de Fondos de pago electrónico entre Cuentas de servicio;
  5. Pago de Servicios a través de Terceros agregadores;
  6. Recarga de saldo para teléfonos celulares;
  7. Cancelación de la Cuenta de servicio;
  8. Contactar a Soporte al cliente;
  9. Creación de Medios de autenticación;
  10. Reportar el robo, pérdida o extravío de los Medios de autenticación; y
  11. Otros Servicios.

3.1 De la apertura de una Cuenta de servicios

Como se establece en la Cláusula 2 del presente Contrato, el Cliente deberá iniciar el proceso de Registro, para poder abrir una Cuenta de servicios a través de la Aplicación Móvil.Dicho Registro será de la siguiente forma:

  1. La Plataforma le requerirá al Cliente, a través de la Aplicación móvil, que ingrese los datos de identificación necesarios, como nombre, apellidos, nacionalidad, domicilio,género, registro federal de contribuyentes (RFC), clave única de registro de población(CURP), número de credencial para votar, número de pasaporte, número de teléfonomóvil, correo electrónico y redes sociales, los cuales se mencionan de maneraenunciativa más no limitativa.
  2. La Plataforma le requerirá al Cliente, a través de la Aplicación móvil, que cree sus medios de autenticación y firma autógrafa digitalizada.
  3. La Plataforma podrá requerir al Cliente que valide o compruebe la información ingresadaa través de identificaciones oficiales, o cualquier medio idóneo.
  4. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. revisará la información proporcionada por el Cliente, y de verificarse su validez, se procederá a autorizar la apertura de la Cuenta.
  5. De resultar procedente la apertura de la Cuenta de servicios, el Cliente deberá leer, aceptar y firmar los siguientes documentos: a) el Contrato de Adhesión; b) el Aviso dePrivacidad; c) la Política de Divulgación de riesgos.; d)el presente Contrato; ye)cualquier otro documento que sea necesario para la prestación de los Servicios.

La Cuenta de servicios que abra Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. a nombre del Cliente, es una cuenta de depósito de fondos de pago electrónico tal como queda instrumentado en elContrato de Adhesión que el Cliente acepta y firma durante el proceso de apertura de Cuentade Servicios.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva el derecho a solicitar información o documentos adicionales para la comprobación de los datos Personales del Cliente. En tal caso, Liftoff S.A. deC.V., I.F.P.E. procederá a solicitar la información o documentación que necesite a través delprocedimiento establecido en la Cláusula 4 del presente Contrato.

  1. Usos de la Cuenta de servicios

    Habiendo ingresado a su Cuenta de Servicios a través de la Aplicación Móvil, el Cliente podrá acceder a los Servicios disponibles dentro de la misma. El Cliente podrá ingresar, bajo lamodalidad de Medios de pago, los datos de una Tarjeta para que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.realice los cargos necesarios para la emisión de Fondos de Pago Electrónico que el Clienteencomiende, manifestando su libre voluntad de consentir que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. emitalos fondos que éste le haya encomendado cargar o cobrar a la Tarjeta

    El Cliente deberá abstenerse de agregar Tarjetas emitidas a nombre de terceros, reportadas como robadas o extraviadas, adquiridas fraudulentamente, suspendidas o canceladas por elemisor de dichas Tarjetas y situaciones similares, siendo su responsabilidad mantenerpermanentemente actualizada la información referente a las Tarjetas.

  2. Restricciones de uso de la Cuenta de servicios

    El uso de la Cuenta es personal e intransferible, lo que significa que por Cliente solo podrá existir una (1) cuenta dentro de la Plataforma.

    El aprovechamiento de los Servicios que ofrece Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. a través de su Aplicación, es exclusiva responsabilidad del Cliente, quien en todo caso deberá servirse de ellosacorde a las funcionalidades permitidas dentro de la Aplicación, de conformidad con los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones, así como en cualquier documento que regule la relación del Cliente con Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. El Cliente se obliga a utilizar losServicios de modo tal que no atenten contra la Ley, las buenas costumbres, la dignidad de lapersona y los derechos de terceros. El Cliente actúa por cuenta propia al hacer uso de laAplicación, por lo que reconoce que entiende y acepta los riesgos que derivan del uso de losServicios, y manifiesta haber leído el Aviso de divulgación de riesgos que Liftoff S.A. de C.V.,I.F.P.E. pone a su disposición.

    La Aplicación está destinada al uso personal del Cliente, por lo que este no podrácomercializar de manera alguna los Servicios que se ofrecen dentro de la Plataforma sin previaautorización de Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.

  3. Límites de la Cuenta de servicios

    Las Cuentas de servicios son cuentas de depósito de Fondos de pago electrónico, las cuales están sujetas a la siguiente transaccionalidad:

    Nivel de CuentaLímites
    Nivel 1750 UDIS mensuales de en abonos.
    1500 UDIS de límite de recursos que podrá tener depositados.

    Además de los límites señalados en la tabla anterior, la Cuenta puede estar limitada en función del Cliente al que le pertenece, esto quiere decir que la operación del Cliente en cuantoenvíos, recepción de fondos, pago de servicios, recargas celulares, cualquier otro servicio,puede limitarse en función del nivel de identificación que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. tenga deéste, el nivel de riesgo que representen para Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. y demás criterios queLiftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. podrá considerar antes y durante la vigencia de los Servicios.

3.2. De la emisión de Fondos de pago electrónico

El Cliente podrá solicitar a la Plataforma tecnológica a través de la Aplicación Móvil la emisión de Fondos de pago electrónico con cargo a alguno de los medios de pago dados de altapor el Cliente. En caso de que el Cliente no tenga Fondos de pago electrónico depositados en suCuenta, toda solicitud de pago o transferencia de fondos entre Cuentas de servicios que elCliente realice a través de la Aplicación Móvil, se entenderá como una solicitud de emisión deFondos de pago electrónico con cargo a los Medios de pago dados de alta dentro de laPlataforma tecnológica.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva el derecho, previa notificación al Cliente, de revertir cualquier cargo realizado sobre los Métodos de pago que haya dado de alta el Cliente dentro dela Plataforma tecnológica, cuando se sospeche que la operación es fraudulenta, o se presumacomo acto relacionado a lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.

El Cliente no podrá cancelar o revertir la solicitud de emisión de Fondos de pago electrónico que haya sido previamente confirmada a través de la Aplicación Móvil.

3.3. De la redención de Fondos de pago electrónico a Moneda nacional

El Cliente podrá solicitar a través de la Aplicación Móvil la redención de los Fondos de pago electrónico acreditados en su Cuenta de servicios a Moneda Nacional, a través de unatransferencia electrónica de fondos a través del SPEI a una cuenta abierta a nombre del Clienteen una entidad financiera facultada para recibir dichos depósitos. El Cliente no podrá cancelar orevertir la solicitud de redención de Fondos de pago electrónico que haya sido previamenteconfirmada a través de la Aplicación Móvil.

Para lo anterior el Cliente deberá de proporcionarle a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. un número de cuenta CLABE o número de tarjeta de débito al cual pueda realizar el depósito de dineroequivalente a los Fondos de pago electrónico acreditados del Cliente. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.podrá solicitar algunos datos adicionales para la ejecución de la transferencia, enunciando másno limitándose a nombre de la institución financiera, tipo de cuenta, nombre del titular de lacuenta, entre otros. Tras haber solicitado la redención de Fondos de pago electrónico Liftoff S.A.de C.V., I.F.P.E. deberá realizar la transferencia a más tardar al término del día hábil bancario enel que ha sido solicitada la redención encomendada por el Cliente, de acuerdo a lo establecidoen la Ley.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva el derecho a negar cualquier redención de Fondos de pago electrónico a cuentas que tengan un titular diferente al Cliente.

3.4. De la transferencia de Fondos de pago electrónico entre Cuentas de servicio

El Cliente solo podrá transmitir Fondos de pago electrónico entre Cuentas de Servicio. Para realizar tal operación, el Cliente deberá de tener a su disposición el número de teléfono celular,correo electrónico o nombre vinculado con la Cuenta de Servicios a la que desea realizar latransferencia. El Cliente no podrá cancelar o revertir la solicitud de transferencia de Fondos depago electrónico que haya sido previamente confirmada a través de la Aplicación Móvil.

3.5. Del pago de Servicios a través de Terceros agregadores

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. permite que el Cliente realice pagos de Servicios a través de Terceros agregadores, como lo son el pago de servicios básicos como electricidad, agua y gas, yel pago de Sistemas de Transporte Individual Sustentable (SiTIS). El Cliente deberá proporcionarlos datos que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. solicite a efecto de poder procesar el pago con elagregador como número de cuenta, número de contrato, folio, número de servicio y número deconvenio, los cuales se mencionan de manera enunciativa más no limitativa.

Es responsabilidad del Cliente verificar los datos ingresados al momento de realizar el pago de Servicios brindados a través de Terceros agregadores. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. no se haráresponsable por retrasos o pérdida de fondos derivado de datos ingresados incorrectamente.Toda solicitud de pago de Servicios brindados a través de Terceros agregadores es irrevocablepara el Cliente, desde el momento en que se confirma por el Cliente.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. proporcionará al Cliente en un plazo no mayor a 60 segundos el resultado del pago del servicio. El proveedor podrá tomar hasta 24 horas hábiles en reflejar elpago y el Cliente entiende que este plazo es ajeno a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva los siguientes derechos respecto al pago de Servicios brindados a través de Terceros agregadores:

  • Agregar, modificar o eliminar la posibilidad de pago de Servicios a través de Terceros agregadores sin previo aviso. Si se confirma una solicitud de pago de Servicios a travésde Terceros agregadores, anterior a la modificación o eliminación del Servicio, la mismaserá procesada respetando las últimas condiciones determinadas para ello.
  • A cobrar una comisión por el pago de Servicios a través de Terceros agregadores.
  • A utilizar terceros o agregadores para el pago de Servicios brindados a través de Terceros agregadores y la comunicación con los proveedores de estos servicios.

3.6. Recargas de saldo para teléfonos celulares

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. permite que el Cliente solicite la recarga de saldo para teléfonos celulares. El Cliente deberá proporcionar los datos que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. solicite a fin deque el proveedor del servicio de telefonía celular pueda identificar correctamente el pago, comolo pueden ser número de cuenta, nombre del titular de la cuenta, número de referencia,número de teléfono celular, entre otros. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. proporcionará al Cliente en unplazo no mayor a segundos (60) el resultado de la solicitud de recarga. El proveedor podrátomar hasta veinticuatro (24) horas hábiles en reflejar la recarga y el Cliente entiende que esteplazo es ajeno a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.

El Cliente es responsable por los datos ingresados y Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. no se hará responsable por retrasos o pérdidas de fondos derivados de datos ingresados incorrectamentepor el Cliente.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva los siguientes derechos respecto a las recargas de celulares:

  • Agregar, modificar o eliminar la posibilidad de recarga con cualquier proveedor sin previo aviso. Si se confirma una solicitud de recarga de saldo, anterior a la modificacióno eliminación del servicio, la misma será procesada respetando las últimas condicionesdeterminadas para ello.
  • A cobrar una comisión por la recarga telefónica.
  • A utilizar terceros o agregadores para ejecutar las recargas y para la comunicación con los proveedores de telefonía celular.

3.6. Recargas de saldo para teléfonos celulares

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se reserva el derecho a cancelar, bloquear o suspender Cuentas deServicios que:

  1. Violen los presentes Términos y Condiciones de Uso.
  2. Violen el contrato de Adhesión de servicios Financieros con Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E..
  3. Se presuma puedan estar relacionadas con actividades vinculadas al Lavado de Dineroy/o Financiamiento al Terrorismo.
  4. Realicen operaciones o transacciones fraudulentas.
  5. Representen un riesgo para Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E..
  6. Realicen operaciones o transacciones que atenten contra la Ley, y las buenas costumbres
  7. Cuando sea imposible la comunicación con el Cliente titular de la Cuenta.
  8. Cuentas que tengan a la misma persona como titular.

Excepto cuando la Ley o regulación aplicable indique diferente, Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. notificará al Cliente en caso de cancelación, bloqueo o suspensión de la Cuenta y la razón dedicha operación. En caso de cancelación, Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. depositará los Fondos dePago Electrónico en una cuenta bancaria dada de alta por el Cliente en la Aplicación móvil, si elCliente no tiene ninguna cuenta bancaria dada de alta en la aplicación móvil, Liftoff S.A. de C.V.I.F.P.E. notificará al Cliente y le dará un plazo hasta de 30 días hábiles para que el Cliente redimalos Fondos de Pago Electrónico que tenga acreditados en su Cuenta a una cuenta CLABE a sunombre, de lo contrario se procederá en términos de la legislación Civil Federal.

El Cliente podrá cancelar voluntariamente su cuenta, sin perjuicio de las transacción espendientes o en curso. El proceso de cancelación es el siguiente:

  • El Cliente deberá de comunicarse con el Área de Soporte a Cliente a través de los mecanismos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
  • El Cliente deberá de identificarse a través de los medios que el Área de Soporte a Clientele indique.
  • Después de haberse identificado, el Área de Soporte a Cliente procederá al cierre de sucuenta, si no existieran transacciones u operaciones pendientes, la Cuenta quedarádesactivada desde ese momento y se le notificará tal situación al Cliente. Si la Cuentatuviera operaciones o transacciones pendientes, se hará del conocimiento tal situaciónal Cliente, se suspenderá la cuenta durante el plazo que se requiera para la ejecución delas operaciones pendientes (no se permitirán nuevas) y se notificará al Cliente a travésde los datos de contacto proporcionados cuando su Cuenta haya sido cancelada porcompleto (en éste caso, la Cuenta deberá de cerrarse a más tardar 10 días hábilesdespués de comunicada la voluntad del Cliente).

3.8. Contacto a Soporte al cliente

El Cliente podrá contactar con el área de Soporte a cliente a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico soporte@ongrin.com
  • Aplicación Móvil: a través de la opción “Centro de ayuda”, ubicada dentro de la Aplicación.

3.9. Creación de Medios de autenticación

Para su autenticación, el Cliente deberá crear un PIN, el cual deberá cumplir con las siguientes características: a) debe estar conformado por seis (6) caracteres alfanuméricos; b) nodebe tener relación con los datos personales y de contacto del Usuario, o con cualquiera de lasiguientes palabras (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas) "grin", "yellow", "grow","liftoff"; d) no puede contener más de tres (3) caracteres idénticos (por ejemplo:aaaa,12aaaa95B; y e) no puede tener más de tres (3) caracteres secuenciales numéricos oalfabéticos juntos (secuencial también significa seguir el teclado QWERTY también) (e.g. abcd,98765, 11hijkl99, asdf1, poiuy). El PIN no guarda relación alguna con la contraseña que elUsuario utilizó para registrarse en la Aplicación móvil, a través de su cuenta de Facebook,Google o Apple.

En todo momento, el Cliente es el único responsable de mantener en secreto toda información de acceso a su Cuenta, por lo que es entera responsabilidad del Cliente garantizarque el PIN, así como otra información de acceso, se conserven en un lugar seguro y que dichainformación no será revelada a terceros. El Cliente deberá de notificar a Liftoff S.A. de C.V.,I.F.P.E., a través del área de Soporte a Cliente, sobre la pérdida o el compromiso del PIN.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. se obliga a almacenar el PIN de manera segura y confidencial, garantizando que ninguna persona, relacionada o ajena a ésta pueda obtener o conocer dichomecanismo de acceso y siguiendo las mejores prácticas de la industria, y de acuerdo con lo establecido en la Ley.

La Información de la Cuenta es personal y no deberá transmitirse ni ser utilizada por nadie distinto del Cliente. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. asume que el Cliente es el remitente de todas lasinstrucciones enviadas a la Plataforma, utilizando la información de acceso y el PIN, por ello, elCliente deberá informar inmediatamente a Grin a través de los canales establecidos en lospresentes Términos y Condiciones si tuviera algún motivo para pensar que una persona noautorizada ha accedido a la Plataforma, o se han comprometido sus medios de autenticación.

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. no se hace responsable por cualquier reclamo de operaciones otransacciones no reconocidas cuando el Cliente no haya alertado previamente, a través del Áreade Soporte al Cliente, del robo, pérdida o extravío de los medios de autenticación que utilizapara acceder a su Cuenta de Servicio.

3.10. Reporte de robo, pérdida o extravío de Medios de autenticación

Para la recuperación del PIN el Cliente deberá comunicarse con el Área de Soporte al Clientea través de cualquiera de lo canales establecidos en la cláusula 3.8 del presente contrato, trascontactar al Área de Soporte al Cliente, el Cliente deberá de acreditar su identidad de lasiguiente manera:

  • Proporcionar a través de la Aplicación Móvil el código de recuperación de medio de autenticación que recibirá vía WhatsAppo SMS al número de teléfono que hayaregistrado como medio de contacto.
  • Proporcionar el dato de validación personal que la Aplicación Móvil le solicite, dichodato de validación personal podrá consistir, de manera enunciativa más no limitativa, en:
    • Fecha de nacimiento.
    • Fecha del último movimiento en la Cuenta de Servicios.
    • Cuatro últimos dígitos de alguna tarjeta que haya sido dada de alta en la Aplicación Móvil.
    • Monto de la última transacción realizada con la Cuenta de Servicios

Posterior a haber acreditado su identidad se le permitirá al Cliente restablecer su PIN.

En caso de que este procedimiento falle, el Usuario podrá contactar a Liftoff S.A. de C.V.,I.F.P.E. contactando al área de Soporte al cliente al correo electrónico soporte@ongrin.com, o através de la opción “Centro de ayuda”, ubicada dentro de la Aplicación.

3.11. Otros Servicios

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. podrá agregar a su Plataforma cualquier otro Servicio que deseeofrecer a los Clientes. El alta de estos nuevos Servicios será publicada en la Página web y se notificará al Cliente a través de la Aplicación.

4. Solicitud de información y datos personales

Con la finalidad de verificar la autenticidad y validez de toda la información que elCliente proporcione a la Plataforma, a través de la Aplicación móvil o de cualquiera de losmedios electrónicos que se dispongan para la prestación de los Servicios, Liftoff S.A. de C.V.,I.F.P.E. podrá solicitar al Cliente en todo momento, la información o documentación necesaria para ello

Todo requerimiento de información adicional a la solicitud que se establece en elapartado 3.1 “De la apertura de la Cuenta de servicios”, de la Cláusula 3 del presenteContrato, se procesará de la siguiente forma:

  1. Se notificará al Cliente de la solicitud de información, a través de un mensaje enviadoa la dirección de correo electrónico proporcionada, incluyendo en el mensaje un link que lo redireccionará a un formulario en el que deberá dar de alta todos los datos necesarios.
  2. El Cliente cuenta con un término de diez (10) días hábiles para que proporcione a la Plataforma, a través del formulario antes mencionado, los datos que sean requeridos. Dicho término será mencionado dentro del correo electrónico de notificación.
  3. En caso de que el Cliente no proporcione la información solicitada dentro del término arriba señalado, Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. procederá a suspender, bloquear o cancelar la Cuenta del Cliente hasta que éste, entregue la información requerida.
  4. Los datos solicitados serán recibidos y almacenados por la Plataforma.
  5. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. procederá a verificar la validez y autenticidad de los datos proporcionados por el Cliente.
  6. En caso de que los datos sean validados, se procesarán y registran adecuadamente de acuerdo con lo establecido en el Aviso de privacidad.

5. Cargos y comisiones

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. podrá cobrar cargos o comisiones por la prestación de los Servicios, las cuales serán publicadas en la página web https://ongrin.com/pay-mx Conexcepción de lo establecido en estos Términos y Condiciones, Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. podrámodificar, agregar o eliminar cualquier comisión o cargo siempre y cuando a) se publiquen en lapágina web previamente mencionada con al menos 10 días hábiles de anticipación y, b) senotifique al Cliente de la comisión o cargo inmediatamente antes de ejecutar su operación através de la Aplicación.

6. Separación de recursos

Los recursos que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. recibe por parte de sus Clientes se encuentranseparados de los recursos que ésta utiliza para su solventar sus gastos corporativos. Liftoff S.A.de C.V., I.F.P.E. sólo utiliza los recursos que los Clientes entregan para:

  • Cumplir con los Servicios encomendados
  • Cobrar los cargos o cuotas que le corresponden a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. por laprestación de los Servicios según se establece en estos Términos y Condiciones, e
  • Invertirlos en valores emitidos por el Gobierno Federal a plazos renovables de un día.

Los recursos de los clientes se mantienen en cuentas bancarias independientes a laoperación comercial de Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E., y Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. en ningún casoutilizará dichos fondos en ninguna operación de intermediación financiera; los Clientesreconocen y convienen que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. no es responsable por cualquier evento ocircunstancia que afecte a cualquiera de las instituciones bancarias en las que mantengan losrecursos de las Cuentas de los Clientes.

7. Licitud de los recursos

El Cliente declara ser el propietario real de los recursos y que actúa por cuenta propia. Asímismo, declara y garantiza que los recursos económicos utilizados en relación con los Serviciosque se ofrecen dentro de la Plataforma, provienen y provendrán de fuentes lícitas y seránutilizados para actividades lícitas en todo momento, a sabiendas de que en caso contrario,Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. procederá a realizar todas las acciones a que haya lugar, quedandoademás obligado el Usuario a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. decualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicho incumplimiento le provoque.

8. Notificaciones

Las notificaciones son textos informativos que se envían al Cliente, a través de diferentesmedios, con la intención de comunicar un mensaje determinado. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.,notificará al Cliente, según sea el caso, por medio de Notificaciones Push, mensajes de correoelectrónico, o a través de SMS o WhatsApp.

  • 6.SEPARACIÓN DE RECURSOSLos recursos que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. recibe por parte de sus Clientes se encuentranseparados de los recursos que ésta utiliza para su solventar sus gastos corporativos. Liftoff S.A.de C.V., I.F.P.E. sólo utiliza los recursos que los Clientes entregan para: 1.Cumplir con los Servicios encomendados, 2.Cobrar los cargos o cuotas que le corresponden a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. por laprestación de los Servicios según se establece en estos Términos y Condiciones, e3.Invertirlos en valores emitidos por el Gobierno Federal a plazos renovables de un día. Los recursos de los clientes se mantienen en cuentas bancarias independientes a laoperación comercial de Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E., y Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. en ningún casoutilizará dichos fondos en ninguna operación de intermediación financiera; los Clientesreconocen y convienen que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. no es responsable por cualquier evento ocircunstancia que afecte a cualquiera de las instituciones bancarias en las que mantengan losrecursos de las Cuentas de los Clientes.7.LICITUD DE LOS RECURSOS. El Cliente declara ser el propietario real de los recursos y que actúa por cuenta propia. Asímismo, declara y garantiza que los recursos económicos utilizados en relación con los Serviciosque se ofrecen dentro de la Plataforma, provienen y provendrán de fuentes lícitas y seránutilizados para actividades lícitas en todo momento, a sabiendas de que en caso contrario,Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. procederá a realizar todas las acciones a que haya lugar, quedandoademás obligado el Usuario a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. decualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicho incumplimiento le provoque.8.NOTIFICACIONESLas notificaciones son textos informativos que se envían al Cliente, a través de diferentesmedios, con la intención de comunicar un mensaje determinado. Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.,notificará al Cliente, según sea el caso, por medio de Notificaciones Push, mensajes de correoelectrónico, o a través de SMS o WhatsApp.a.
  • Vía correo electrónico: serán enviadas al Cliente de forma directa por la Plataforma o porel área de Soporte al cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por elCliente durante el Registro.
  • Vía SMS/WhatsApp: serán enviadas al Cliente de forma directa por la Plataforma, através de la Aplicación móvil.

9. Subcontratación

Algunos de los Servicios que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. ofrece al Cliente pueden ser prestadospor Terceros agregadores, en donde Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. sólo fungirá como un procesadorde pagos, es decir, solo ejecutará la orden de pago que el Cliente haya generado a la Plataforma,a través de la Aplicación móvil.

10. Disposiciones generales

10.1 Acuerdo de continuidad del servicio

Todos los Servicios que presta Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E., se ofrecen a través de mediosdigitales y electrónicos, por lo que estos dependerán de la disponibilidad de funcionamiento delas redes de telecomunicaciones, la cual podrá variar dependiendo del servicio detelecomunicaciones que el Cliente haya contratado para su uso personal. Liftoff S.A. de C.V.,I.F.P.E. garantiza al Cliente un nivel de continuidad del servicio del noventa y siete por ciento(97%) en un año calendario. Cualquier caso de fuerza mayor y/o casos fortuitos, como lopueden ser fallas generales, a nivel Nacional o Internacional, en los servicios detelecomunicación o internet; desastres naturales; condiciones climáticas extremas o anormales,no serán considerados en el nivel de continuidad del servicio que Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.garantiza a sus Clientes.

El Cliente reconoce que no todos los Servicios están disponibles en todas las áreasgeográficas, y que algunos Servicios pueden ser utilizados solamente con posterioridad a lainscripción o registro previo por el Cliente y/o el pago de una comisión.

10.2 Vigencia y terminación del Contrato

El presente contrato tendrá una vigencia indefinida y podrá darse por terminado sinresponsabilidad, en cualquier tiempo, por cualquiera de las partes, sin que dicha terminaciónlibere a las partes del cumplimiento de sus obligaciones en trámite o pendientes de ejecución almomento de la terminación.

10.3 Modificación del Contrato

Liftoff S.A. de C.V., I.F.P.E. podrá modificar en cualquier momento los Términos yCondiciones, previa notificación al Cliente. Ciertos Servicios ofrecidos al Cliente, están sujetos a condiciones de uso propias que sustituyen, completan y/o modifican estos Términos yCondiciones, por lo que el Cliente también deberá leer atentamente las correspondientescondiciones de uso particulares a cada servicio, antes de acceder a los Servicios que ofreceLiftoff S.A. de C.V., I.F.P.E.

10.4 Jurisdicción y competencia

Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las Partes se someten a lajurisdicción y competencia de los tribunales correspondientes en la Ciudad de México,renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que tuvieren o llegaren a tener.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con las instituciones de tecnología financiera (ITF) o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por las ITF o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebre.